Call Tracking - mesurer le ROI des campagnes online-offline

À l’ère du marketing digital, les dépenses marketing des PME se concentrent majoritairement sur le volet numérique. Mais combien coûtent réellement ces nouveaux dispositifs digitaux ? Sont-ils vraiment rentables pour les entreprises ?

Selon l’INSEE, les entreprises BtoB en croissance à 2 chiffres, dépensent en moyenne 5 à 10% de leur chiffre d’affaires à la communication et au marketing. Selon le Forrester research, le marketing digital représentait en 2017 : 40% du budget marketing global. Par conséquence, si nous identifions la moyenne de chiffre d’affaires des PME françaises à 4 M€ alors le budget moyen alloué devrait être d’au moins 200 000 euros (salaires compris). Le digital représente donc 80 000 € du budget marketing d’une entreprise de 4 M€.
Dans un contexte ultra-concurrentiel, avec des marges à la baisse face à l’arrivée de nouveaux entrants sur les marchés, les directions générales cherchent à mesurer le retour sur investissement des budgets alloués à la génération de leads.
Soucieux de maximiser le ROI de nos dispositifs marketing, nous vous proposons un nouveau service pour identifier et mesurer les origines des leads générés dans vos entreprises : le CALL-TRACKING.

C’est quoi le call-tracking ?

Le Call-tracking permet de suivre et d’analyser les appels entrants de votre entreprise. C’est un outil essentiel à adopter dans une stratégie de téléprospection B2B. Un ou plusieurs numéros virtuels sont attribués à vos campagnes, supports de communication, agence, etc. Les numéros virtuels sont une passerelle pour identifier la source de l’appel. Ils renvoient vers vos numéros de téléphone (standard, ligne directe, service marketing…) en fonction de vos besoins.

Les données identifiées vous permettent d’avoir des KPI précis et fiables sur la performance de vos campagnes et en fonction de chaque support de communication. De plus, avec le call-tracking, vous identifiez immédiatement les appels perdus de vos clients et prospects. Ainsi, vous laissez une image de réactivité à vos clients et vos prospects en les rappelant plus rapidement.

Avec le Call-tracking, vous bénéficiez d’une interface de pilotage des différents numéros par campagnes et/ou supports de communication. Par conséquent, Il est plus facile de mesurer le retour sur investissement (ROI) de vos différents canaux et d’ajuster vos budgets en fonction des résultats obtenus.

Quels sont les bénéfices pour votre entreprise ?

Démontrez l’efficacité de vos campagnes d’acquisition

Il est fréquent d’utiliser différents canaux de communication offline et online. Par exemple, salon, presse, référencement naturel, référencement payant, remarketing, emailing, réseaux sociaux, site partenaire, etc. Le but est de développer l’acquisition de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes. Cependant, il est difficile de déterminer quel est le levier le plus intéressant en termes de retombé. Grâce au Call Tracking, vous pourrez démontrer les meilleures sources de trafic pour votre entreprise.

Évaluez le coût réel d’un contact

Avec une meilleure connaissance de l’efficacité de vos campagnes, vous ajustez vos investissements sur les canaux les plus performants et améliorez le ROI de vos campagnes. Vous êtes en mesure d’identifier sur l’ensemble des canaux le coût d’acquisition de vos clients.

Augmentez les revenus issus de vos campagnes

Orientez vos prospects vers le bon interlocuteur en fonction de vos offres, des zones géographiques d’appels, et augmentez le taux de transformation de vos commerciaux.

Ne manquez plus aucun lead

Tous les appels téléphoniques ne mènent pas à un lead du premier coup. Grace au call-tracking, vous avez la possibilité de relancer un lead initialement perdu. En effet, vous aurez pu prendre du recul pour lui proposer une offre plus adaptée à ses besoins lors de la relance.

Analyser vos appels

Tout en respectant les législations en vigueur, le Call-Tracking peut vous permettre d’enregistrer vos appels téléphoniques. Ainsi, en prenant le temps de réécouter vos conversations et de les analyser, vous pouvez déterminer une nouvelle stratégie pour améliorer votre acquisition de leads.

Trackez vos campagnes offlines

Il est difficile de mesurer les résultats des campagnes offline, soit dans la presse, à la TV, à la radio… En associant un numéro de Call Tracking à vos campagnes offline, cela vous permet de savoir en temps réel si vos campagnes offline génèrent des appels téléphoniques.

Avec le call tracking, vous complétez ainsi le reporting sur la performance de vos dispositifs marketing et communication. Envie d’essayer ?

Contactez-nous pour en savoir plus !

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