Enquêtes clients : nos solutions personnalisées

Notre constat

25x

Plus cher : c’est le coût d’acquisition d’un nouveau client par rapport à la fidélisation d’un client actuel.

68%

Des cadres BtoB constatent que les clients sont de moins en moins fidèles. (Salesforce)

Seulement des clients mécontents sont entendus par les entreprises, les autres restent silencieux.

Vous avez besoin de comprendre votre marché et vos clients ? Les Enquêtes clients sont réalisées par nos experts pour vous aider à comprendre les besoins de vos prospects et à améliorer votre connaissance sur le marché.

Maximisez vos ROI de vos campagnes Télémarketing avec une optimisation de la relation avec vos prospects.

NOTRE
SOLUTION

POUR QUELS BESOINS LES ENQUÊTES CLIENTS ?

Mieux connaître vos clients
Comprendre les attentes et les besoins de vos clients
Évaluer la maturité d’un marché
Évaluer l’intérêt de son produit/service auprès d’une cible
Capitaliser son portefeuille clients avec de l’up-selling et cross-selling

En tant qu’expert du télémarketing externalisé B2B, Poivre&Sell construit et met en place vos campagnes d’appels, ponctuelles ou continues.

L’élaboration d’un plan d’appel par rapport à l’objectif défini
La création du formulaire de campagne ou du questionnaire d’enquête
L’ajustement potentiel de l’approche commerciale
La restitution des données collectées ainsi que des opportunités d’affaires détectées sur tous les contacts traités.

COMMENT LES ENQUÊTES CLIENTS
VONT AIDER MON DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL B2B ?

Solliciter vos commerciaux au bon moment

Avoir recours au Télémarketing externalisé, c’est fidéliser votre clientèle et répondre à ses exigences en termes d’enchantement client afin de pas se laisser dépasser par vos concurrents. Commencer par garder ses clients avant d’en chercher d’autres : une des clefs du succès !

Faire Face à une surcharge ponctuelle

En plus de dépenser moins d’énergie et de budget pour gonfler votre CA, vous travaillez votre notoriété en renvoyant l’image positive d’une marque qui se soucie de ses clients, ce à quoi vos prospects sont évidemment sensibles.

Confier votre campagne à une équipe experte

Vous maximisez vos résultats sur un même fichier de contacts. Nul besoin d’acheter une nouvelle base de données, vous capitalisez sur l’existant et signez des affaires plus facilement et plus rapidement.

COMMENT FONCTIONNE LA TÉLÉPROSPECTION EXTERNALISÉE ?

Votre service client B2B
Lorsqu’on sait que 66 % des consommateurs sont prêts à changer de marque s’ils se sentent traités comme un numéro de dossier, on ne peut plus ignorer l’importance d’une expérience client réussie, que ce soit en B2C ou en B2B.
Le télémarketing externalisé vous permet de maintenir une relation humaine et personnalisée avec chaque client, sans prendre du temps sur le planning déjà chargé de vos commerciaux. Les appels peuvent alors adopter différentes formes : une enquête de satisfaction, une recommandation d’évolution vers un service plus adapté, ou encore un geste commercial personnalisé.
L’identification de nouveaux besoins ou l’évaluation de l’image de marque

La détection d’opportunités d’affaires sur votre portefeuille clients.
Les attentes des clients évoluent sans cesse, qu’ils s’agissent de TPE, PME ou d’ETI. Et ils sont aussi de plus en plus exigeants et de moins en moins fidèles. 50 % des consommateurs sont prêts à choisir une autre marque si leurs besoins ne sont pas anticipés !
Ce constat s’applique également au B2B. Le télémarketing B2B est alors un moyen de rester à leur écoute, et de vérifier l’adéquation de vos offres avec leurs nouveaux besoins pour qu’ils ne soient pas tentés de se tourner vers la concurrence.
La détection d’opportunités d’affaires sur votre portefeuille clients

Les enquêtes clients est un très bon moyen d’opérer du cross-selling et up-selling avec vos clients actuels. Le taux d’appels aboutis est alors beaucoup plus haut que lors d’une campagne sur fichier prospects, car l’entreprise est connue de l’interlocuteur décideur. De ce fait, la campagne est aussi beaucoup plus performante sur la conversion.
Les Chargés de Mission Télémarketing mettent alors à jour des données telles que l’effectif, le chiffre d’affaires, le produit/service actuellement utilisé, afin de proposer des offres complémentaires ou plus complètes au client.

Marc-antoine Serillon

Chef de projet marketing – Creative IT

Poivre&sell nous a aidé à rester à l’écoute de notre marché pour ne plus passer à côté d’opportunités d’affaires. Nous avons réalisé une enquête rapidement et leur équipe a été réactive et force de proposition sur la phase d’exploitation des résultats. Je recommande d’expertise et l’excellente vision du cycle de vente complexe BtoB dont Poivre&sell fait preuve.

Une relation personnalisée pour une expérience client positive.