Appel entrant : définition et astuces pour générer des leads .

Définition d’un appel entrant

Un appel entrant désigne un appel téléphonique ou de communication vocale où l’initiative de l’appel provient d’un interlocuteur extérieur. Cela signifie que la personne qui effectue l’appel est celle qui cherche à entre en contact avec une personne ou une entreprise.

Ce sont des appels émis qui peuvent être gérés par un centre d’appels ou par un service client qui gère la gestion des appels entrants.

Comment identifier un appel entrant ?

Pour identifier un appel, il existe plusieurs méthodes pour détecter l’activité. Contrairement aux appels sortants, l’objectif de l’appel n’est pas le même. Un appel entrant peut avoir comme vocation une problématique au service client ou une question au service après-vente ou une demande de rendez-vous. Un appel sortant quant à lui a souvent un objectif de prospection commerciale.

Vérifier les appels de votre téléphone

Sur l’historique de vos appels, vous avez la possibilité de faire la distinction entre les appels entrants et les appels sortants. Ils ont parfois une icône différente et une couleur pour les différencier.

Utiliser un call tracking

Pour identifier les appels, il est possible de tracker les appels grâce à une plateforme de gestion des appels. Dans ce cas, une plateforme peut avoir un intérêt pour votre entreprise si vous avez plusieurs services bien distincts.

Comment gérer un appel entrant ?

En matière de prospection, un appel entrant efficace repose sur plusieurs éléments clés.

Tout d’abord, il est essentiel de préparer soigneusement chaque appel en recueillant des informations sur l’entreprise ou la personne que vous allez contacter. Cela vous permettra d’adapter votre approche et de démontrer votre connaissance de leur domaine d’activité.

Lors de l’appel, il est crucial d’établir rapidement une relation de confiance en se présentant de manière claire et concise, et en exprimant l’intérêt sincère pour le destinataire de l’appel.

Il est également important de poser des questions ouvertes pour encourager une conversation interactive, tout en écoutant attentivement les réponses pour identifier les besoins spécifiques du client potentiel. En fonction de ces besoins, vous pouvez ensuite présenter vos produits ou services de manière persuasive en mettant l’accent sur les avantages et les solutions qu’ils offrent.

Pour finir, assurez-vous de conclure l’appel en fixant un suivi concret, comme une réunion, une démonstration ou l’envoi d’informations complémentaires. En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances de réussite lors des appels entrants en termes de prospection.