Comment relancer un prospect quand il ne répond pas ? .

Soyez clair dès le premier rendez-vous !

On sait bien que 80% de la vente se fait lors du premier rendez-vous. De plus, on a seulement 7 secondes lors du premier échange pour convaincre les prospects. Alors, déjà soyez clair sur votre processus commerciale.

Chaque action doit avoir un objectif. L’objectif de la relance client est de connaître l’avancée du projet.

Pour susciter l’intérêt du client, mettez en avance une proposition de valeur unique. Mettez en avant les avantages que votre produit ou service peut apporter à son entreprise. Montrez concrètement comment vous pouvez résoudre le problème ou améliorer la situation.

Soyez le plus concis possible !  Naturellement, vos prospects reviendront rapidement vers vous avec des questions orientés.

N’harcelez pas vos prospects !

En prospection commerciale, il ne faut pas être pressée pour la génération de leads. Lorsque vous êtes démarché, vous avez besoin de temps pour analyser votre situation et prendre une décision. Les prospects, c’est la même chose. Il est insupportable de recevoir plusieurs mails dans la journée ou que le téléphone sonne sans cesse.

Mettez des deadlines à vos prospects pour les engager sur leurs prises de décisions !

Avec les outils digitaux, il est plus facile de prospecter en ligne mais cela ne veut pas dire les harceler et être non-stop en attente d’un retour positif ou négatif. Si vos relances précédentes n’ont pas obtenu de réponses, essayez une approche différente. Soyez créatif en utilisant un moyen de communication original ou un message personnalisé. Par exemple, vous pourriez envoyer une carte postale ou utiliser une plateforme de messagerie instantanée.

Évitez la routine et soyez pertinent !

Vous avez tendance à avoir le même rituel avec vos prospects ? Évitez de commettre les mêmes erreurs. Relancer un prospect doit être une nouvelle opportunité de closer le deal. Certaines techniques peuvent fonctionner mais ne tombez pas dans une routine.

Lorsqu’on est en recherche de prospects qualifiés, les entreprises utilisent régulièrement des campagnes de prospection. Elles sont constituées de marketing, de téléphone et de relance. Malheureusement si vos clients potentiels savent déjà comment vous allez vous y prendre alors ils ne répondront pas. On se doute généralement quand une campagne est automatisée…

Mettre en place une campagne de prospection B2B doit être réfléchis et orientée résultats. Analysez le comportement de vos prospects et modifiez vos habitudes. Essayez le téléphone ou envoyez un email personnalisé. Vous n’avez pas testé LinkedIn ? Alors relancez sur ce réseau social via message privé.

Vous pouvez également proposer une démonstration ou une offre limité pour créer un sentiment d’urgence et l’inciter à répondre plus rapidement.

Ayez un plan d’action !

Pour relancer un prospect, il y a un excellent moyen d’avoir à coup sûr une réponse, c’est d’avoir un plan d’action défini. Prévoyez déjà en avance vos relances. A chaque relance, vous devez faire monter la pression.

Votre futur client doit sentir l’urgence de sa prise de décision. En effet, vous pouvez lui rappeler quels sont les enjeux de la prise de décision finale.

Le jour du rendez-vous

Le jour-j du rendez-vous, n’hésitez pas à envoyer un email de remerciement et récapitulatif des échanges. Cela montre votre investissement professionnel et votre engagement auprès de vos clients.

Bonjour X,

Merci pour votre temps, j’étais ravis d’échanger avec vous sur vos différents projets.

J’ai bien compris que votre projet concerne (projet 1) et (projet 2) et vos enjeux sont :

• Enjeu 1
• Enjeu 2
• Enjeu 3

Comme convenu, je vous joins la plaquette de présentation de notre offre (nom de l’offre).

Je vous souhaite une bonne journée,

Bien cordialement,

Signature

J+7

La première relance d’un prospect est déterminante dans la suite des échanges. Selon votre cible, travaillez votre copywriting pour être le plus pertinent possible. Une semaine plus tard, envoyez un email pour savoir si le projet a évolué de son côté.

Bonjour X,

J’espère que vous allez bien.

Avez-vous bien reçu mon email précédent et avez-vous des questions concernant l’offre (nom de l’offre).

Je reste disponible pour toutes informations complémentaires.

Je vous souhaite une excellente journée !

Signature

J+14

Si votre prospect ne vous répond toujours pas, changez d’approche. Prenez votre téléphone et passez-lui un coup de fil. S’il ne peut pas décrocher, laissez un message vocal original.

Bonjour,

Je n’ai pas eu le temps de vous contacter plus tôt, avez-vous pu avancer sur le sujet ?

Rappelez-moi au xx xx xx xx xx.

Vous pouvez également utiliser le social selling et donc utiliser les réseaux sociaux pour le contacter : messagerie LinkedIn ou Whatapps.

Bonjour,

Je n’ai pas eu votre retour concernant ma proposition.

Avez-vous pu en discuter avec votre direction ?

Nous sommes prêts à vous accompagner avec l’offre (nom de l’offre).

Faites preuve de persévérance et de patience !

Le secret de la relance est d’être patient et d’être persévérant. En effet, tous les prospects ne réagissent pas tout de suite. Selon leur secteur d’activité, ils auront besoin d’être rassuré avec du contenu de qualité ou des livres blancs. Générer des prospects passe également par des campagnes lead nurturing.

Lorsque vous vous lancez dans la prospection commerciale, le plus important est d’être professionnel et à l’écoute. Même si c’est un non aujourd’hui ; demain sera peut-être un oui. Ne fermez pas la porte aux prospects. Relancer un prospect ne doit plus être une corvée pour les commerciaux !

Ils ont besoin d’être rassuré et d’avoir confiance. Aujourd’hui, les clients et les prospects sont toujours en recherche de nouvelles solutions aux problèmes rencontrées.