Enquêtes client
Notre équipe met en place vos campagnes de télémarketing afin de garantir une expérience positive à vos clients au travers d’une relation personnalisée. Nous vous aidons à rester à l’écoute de votre marché, de votre clientèle, et à créer un lien de confiance.
À quel besoin répond le Télémarketing B2B ?
- Sonder la satisfaction de vos clients
- Anticiper les attentes et besoins de vos clients
- Remercier et fidéliser vos clients
- Jauger la maturité d’un marché
- Evaluer l’intérêt de son produit/service auprès d’une cible
- Capitalisez sur son portefeuille clients avec de l’up-selling et cross-selling
NOTRE CONSTAT
NOTRE SOLUTION
Pourquoi choisir le Télémarketing B2B ?
En tant qu’expert du Télémarketing Externalisé B2B, Poivre&sell construit et met en place vos campagnes d’appels, ponctuelles ou continues.
Nous nous chargeons de tout :
- L’élaboration d’un plan d’appel par rapport à l’objectif défini,
- la création du formulaire de campagne ou du questionnaire d’enquête,
- l’ajustement potentiel de l’approche commerciale,
- et la restitution des données collectées ainsi que des opportunités d’affaires détectées sur tous les contacts traités.
Le télémarketing externalisé et le sondage téléphonique B2B : qu’est-ce que c’est ?
Votre service client B2B
Lorsqu’on sait que 66% des consommateurs sont prêts à changer de marque s’ils se sentent traités comme un numéro de dossier, on ne peut plus ignorer l’importance d’une expérience client réussie, que ce soit en B2C ou en B2B.
Le télémarketing externalisé vous permet de maintenir une relation humaine et personnalisée avec chaque client, sans prendre du temps sur le planning déjà chargé de vos commerciaux. Les appels peuvent alors adopter différentes formes : une enquête de satisfaction, une recommandation d’évolution vers un service plus adapté, ou encore un geste commercial personnalisé.
L’identification de nouveaux besoins ou l’évaluation de l’image de marque
Les attentes des clients évoluent sans cesse, qu’ils s’agissent de TPE, PME ou d’ETI. Et ils sont aussi de plus en plus exigeants et de moins en moins fidèles. 50% des consommateurs sont prêts à choisir une autre marque si leurs besoins ne sont pas anticipés ! Ce constat s’applique également au B2B. Le télémarketing B2B est alors un moyen de rester à leur écoute, et de vérifier l’adéquation de vos offres avec leurs nouveaux besoins pour qu’ils ne soient pas tentés de se tourner vers la concurrence.
Plus globalement, le sondage téléphonique peut vous permettre de jauger la perception de votre marque auprès de votre clientèle, afin de vous assurer qu’elle reste toujours positive et de soulever de prochains axes d’améliorations sur lesquels travailler en priorité.
Pour réaliser un sondage commercial, il est alors conseillé (en fonction de la taille de votre entreprise) de choisir un échantillon représentatif de sa clientèle selon des critères qui vous semblent pertinents.
La détection d’opportunités d’affaires sur votre portefeuille clients
Le télémarketing est un très bon moyen d’opérer du cross-selling et up-selling avec vos clients actuels. Le taux d’appels aboutis est alors beaucoup plus haut que lors d’une campagne sur fichier prospects, car l’entreprise est connue de l’interlocuteur décideur. De ce fait la campagne est aussi beaucoup plus performante sur la conversion.
Les Chargés de Mission Télémarketing mettent alors à jour des données telles que l’effectif, le chiffre d’affaires, le produit/service actuellement utilisé, afin de proposer des offres complémentaires ou plus complètes au client.
Comment le Télémarketing Externalisé et les Enquêtes Téléphoniques vont aider mon développement commercial B2B ?
Fidéliser votre clientèle
Avoir recourt au Télémarketing externalisé, c’est fidéliser votre clientèle et répondre à ses exigences en termes d’enchantement client afin de pas se laisser dépasser par vos concurrents. Commencer par garder ses clients avant d’en chercher d’autres : une des clefs du succès !
Maximiser vos résultats
Vous maximisez vos résultats sur un même fichier de contacts. Nul besoin d’acheter une nouvelle base de données, vous capitalisez sur l’existant et signez des affaires plus facilement et plus rapidement.
Travailler votre notoriété
En plus de dépenser moins d’énergie et de budget pour gonfler votre CA, vous travaillez votre notoriété en renvoyant l’image positive d’une marque qui se soucie de ses clients, ce à quoi vos prospects sont évidemment sensibles.
Être compétitif
Exploiter le levier du Télémarketing, c’est aussi vous assurer d’être toujours compétitif en termes d’offres commerciales et de service client. Restez à l’écoute de votre marché et votre croissance sera toute tracée !
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