Fidéliser mes clients
Tous vos efforts commerciaux ont permis de construire petit à petit votre parc Clients. Le plus dur est fait ! Mais la fidélisation est centrale pour alimenter votre récurence buiness en s’appuyant sur la satisfaction de vos clients pour saisir d’autres opportunités.
Vous avez réussi l’étape de la prospection commerciale ? Désormais, votre mission consiste à mettre en place votre stratégie de fidélisation clients.
Aucune étape ne doit être négligée pour garantir la meilleure expérience possible à vos clients.
Il est toujours plus intéressant de capitaliser sur ses clients, de les choyer pour en faire des Ambassadeurs de marque.
Poivre&sell a plus d’un tour dans son sac pour vous aider à créer une relation durable et de confiance avec vos clients.
Accueillir vos clients
1.
Comment engager la relation avec vos clients ?
La qualité de l’accueil est déterminante pour vos clients. C’est pourquoi il est crucial de soigner cette étape du parcours client pour générer de l’engagement. La solution ? L’onboarding client ! Parmi les actions à mettre en place, on retrouve le marketing automation, la diffusion de contenus à forte valeur ajoutée.
Entretenir la relation client
2.
Comment créer une relation de proximité avec vos clients ?
Une relation client, ça s’entretient ! Poivre&sell vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie de fidélisation en combinant les techniques de marketing automation, la création de contenus, le community management et la concetion et le routage de newsletters. Ensemble, trouvons les outils les plus pertinents à exploiter pour entretenir une relation de confiance avec vos clients !
Renouveler l’achat client
3.
Cross-selling et up-selling consistent à exploiter tout le potentiel de chaque client déjà présent dans votre base de données et ayant déjà concrétisé au moins un achat.
L’intérêt pour votre entreprise : augmenter le panier moyen par client afin de maximiser vos bénéfices.
Mesurer la satisfaction client
4.
Sonder facilement vos clients, obtenir leurs avis pour améliorer la qualité de votre service client.
Afin d’optimiser la relation avec vos clients, vous devez mesurer précisément leur niveau de satisfaction pour pouvoir adapter vos actions. Montrez-leur que votre entreprise est à l’écoute, présente et attentive à leurs avis et retours.
Pour obtenir des feedbacks de la part de vos clients, la meilleure façon reste de leur demander !
Des leads ultra-qualifiés, ça vous tente ?
