Notre pôle Webmarketing vous aide à animer votre page entreprise sur les plateformes Linkedin et Facebook, afin de développer votre présence, garder le lien avec vos abonnés, montrer votre dynamisme, publier des contenus d’expert. Objectifs : se faire connaître de vos prospects et optimiser votre relation client.
A quel besoin répond le Community Management Linkedin ?
- Développer sa visibilité et sa notoriété en ligne : En étant présent sur les réseaux sociaux, vous pouvez adresser directement les journalistes, influenceurs, prospects et clients actuels.
- Convaincre, rassurer et engager ses prospects : Les réseaux sociaux sont l’occasion de développer vos argumentaires de vente sous des formats plus divertissants (vidéos, infographies, témoignage).
- Générer de nouveaux leads : En publiant des posts avec des CTA renvoyant vers votre site, cela vous permet d’attirer des prospects qualifiés sur votre site renforçant ainsi votre stratégie d’acquisition de leads.
- Optimiser l’expérience client : Les réseaux sociaux vous permettent de vous rendre très accessible pour vos clients. Ainsi, ces derniers obtiennent des réponses rapides à leurs problématiques, augmentant ainsi leur satisfaction. De plus, les plateformes sociales vous permettent d’échanger avec votre communauté. Il vous est donc plus facile de connaître leurs insatisfactions, leurs attentes, etc. Vous pouvez donc adapter rapidement votre offre en fonction des retours de vos clients pour augmenter leur expérience utilisateur.
- Fidéliser sa communauté : Les réseaux sociaux vous donné l’opportunité d’interagir directement avec votre communauté. Vous pouvez organiser des événements en ligne via des webinars, partager des quizz, impliquer vos clients dans la vie de l’entreprise, etc. Cela vous permet de créer une véritable relation de proximité qui va augmenter la satisfaction et la fidélité de votre clientèle.
NOTRE CONSTAT
0
%
des cadres font de LinkedIn leur choix numéro 1 pour trouver du contenu professionnel de qualité sur le web.
0
%
des utilisateurs Facebook l’utilisent à des fins professionnelles.
0
%
des entreprises utilisent les réseaux sociaux pour répondre aux questions de leurs prospects et clients.
Le Community Management B2B : qu’est-ce que c’est ?
- Le Community Management, en B2C comme en B2B consiste à développer, animer, fédérer et fidéliser votre communauté sur les réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook ou Twitter. C’est un moyen de créer et maintenir la relation avec prospects et clients à l’ère du digital.
- Le Community Management B2B peut intervenir sur différentes phases du tunnel de conversion. Il peut répondre à un besoin de développer l’image de marque comme à un besoin de fidéliser sa clientèle
- Être présent sur les réseaux sociaux ne suffit pas : pour vous rendre visible et vous démarquer de vos concurrents, il est nécessaire d’avoir une stratégie éditoriale et des objectifs précis selon votre cible. Le community management va de paire avec le content marketing et est complémentaire au Social Media Advertising.
- Pour mettre en œuvre votre stratégie de communication sur les médias sociaux, le Community Manager B2B pourra gérer des comptes et pages sur LinkedIn ou Facebook. D’autres réseaux sociaux tels que Instagram, Pinterest ou Snapchat répondent plus à des cibles BtoC. A chaque réseau social correspond une typologie d’utilisateurs précise. Il existe plusieurs analyses de cibles sur chaque réseau social.
Comment le Community Management B2B va aider mon développement commercial ?
- Vos prospects veulent vous découvrir avant de s’engager. Animer ses communautés sur les réseaux sociaux en B2B, c’est jouer la carte de la transparence et de la réassurance. En montrant votre expertise, votre professionnalisme et votre sérieux, vous mettez toutes les chances de votre côté pour mettre en confiance vos prospects et fidéliser votre clientèle.
- L’animation des réseaux sociaux est aussi l’opportunité de sonder vos prospects B2B, d’apprendre à connaître davantage votre audience et ses besoins. C’est un canal pertinent pour attirer votre cible avec un discours moins commercial, puis lui communiquer des offres adaptées et personnalisées en dehors des plateformes.
- Vos clients actuels sont aussi précieux que ceux à venir. Le community management B2B vous permet de développer votre relation client et d’entretenir un lien de confiance. Être accessible et réactif sur le web améliore l’expérience qu’ont les clients avec votre marque.
- Vos concurrents sont déjà sur les réseaux sociaux ? Ne les laissez pas prendre une longueur d’avance. Au contraire, ils ne communiquent pas sur LinkedIn, Facebook ou Twitter ? Ne manquez pas l’occasion de faire votre place en tant que leader de votre marché.
Nos conseils pour un Community Management B2B de qualité
- Réaliser de la veille : il est indispensable de savoir ce qui se dit sur votre marque au sein des réseaux sociaux. Cela peut vous permettre d’éviter un bad buzz par exemple. De plus, analyser la stratégie de vos concurrents sur les réseaux. Cela vous donnera de nouvelles idées, vous permettra de connaître votre position par rapport aux autres et d’améliorer votre stratégie. Enfin, analyser également le marché sur lequel vous êtes positionnés afin d’être réactif dès qu’une actualité a lieu.
- Organisez-vous : la régularité est une clé essentielle pour réussir sur les réseaux sociaux. Cependant, il n’est pas toujours facile de publier fréquemment des posts lorsque vous êtes submergés par un autre sujet dans votre entreprise. C’est pourquoi vous devez planifier vos posts au moins 1 mois à l’avance.
- Suivez vos performances : Analyser la portée de vos publications, l’évolution chiffrée de votre communauté, les interactions, le nombre de mentions, les visites sur votre site provenant des réseaux sociaux… Cela vous permettra de connaître les thématiques et supports appréciés par votre communauté.
Pourquoi choisir le Community Management B2B avec Poivre&sell ?
En tant qu’expert du Community Management B2B, Poivre&sell construit et met en place votre stratégie de contenus pour animer vos communautés sur LinkedIn ou Facebook. Pour une opération ponctuelle ou sur du long terme, nous nous occupons de la création des contenus, de la programmation des publications et de la gestion des messages privés et commentaires.
